गुणवत्ता को ''गुणवत्ता निकाय की विशेषताओं का समग्र रूप, जो उल्लिखित और निहित ज़रूरतों को पूरा करने की क्षमता को प्रभावित करता है'' के रूप में परिभाषित किया गया है। गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का लक्ष्य न सिर्फ अंतिम उत्पाद की गुणवत्ता ही विनिर्माण या सेवा – प्रणाली के प्रत्येक चरण पर गुणवत्ता नियंत्रण तंत्र पर होता है। आज के वैश्वीकृत विश्व में, उत्पादों का अंकन और गुणवत्ता प्रमाणन बहुत महत्व प्रापत कर चुका है। इसलिए सफल कारोबारी संगठनों के लिए अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप उत्पादों एवं सेवाओं की आपूर्ति करना एक ज़रूरत बन गया है। इसलिए मज़बूत गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने की ज़रूरत है जो ऐसे उत्पादों का उत्पादन करने में फर्म की मदद करती है जो सभी उपभोक्ताओं को संतुष्ट करें। उच्च गुणवत्ता के उत्पादन से निर्यात में वृद्धि तथा फर्म और देश दोनों का विकास करने में मदद मिलती है। एक उत्कृष्ट प्रमाणित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली फर्म को निम्नलिखित लाभ प्रदान करती है :-
